Procon Taubaté orienta consumidores sobre cuidados para evitar problemas nas férias

O Procon Taubaté reforça orientações importantes para que consumidores possam aproveitar seus dias de descanso sem enfrentar transtornos durante o período de férias e viagens de fim de ano.

Uma fonte importante de informação é o Projeto Boa Viagem, do Procon-SP (https://www.procon.sp.gov.br/wp-content/uploads/2021/09/ProjetoBoaViagem-0721.pdf). De acordo com o documento, é fundamental o planejamento e adoção de cuidados básicos antes de fechar contratos, comprar passagens ou reservar hospedagens.

Entre as principais recomendações, está a atenção a ofertas muito baratas, que podem indicar golpes ou serviços incompletos. O consumidor deve sempre verificar a reputação da empresa e exigir contrato por escrito com todos os serviços descritos.

No caso de pacotes de viagem, o anúncio deve informar de forma clara detalhes como transporte, hospedagem, refeições, traslados, taxas, categoria das passagens, tipo de acomodação e serviços adicionais. Tudo o que for combinado verbalmente deve constar no contrato.

Ao reservar hotéis, pousadas ou imóveis por plataformas como Airbnb, é essencial conferir estrutura, políticas de cancelamento, horários e guardar todos os comprovantes.

O Procon Taubaté também destaca os direitos dos passageiros em viagens aéreas. Em situações de atraso ou cancelamento, as companhias aéreas devem oferecer assistência adequada, como comunicação, alimentação, hospedagem e traslado, dependendo do tempo de espera.

O passageiro tem direito a embarque prioritário no próximo voo, realocação em outra companhia sem custo ou reembolso integral. O texto também alerta para o overbooking, prática em que a companhia aérea vende mais passagens do que o número de assentos disponíveis.

Quando isso ocorre, o consumidor tem direito à realocação imediata, transferência gratuita para outra companhia, reembolso, assistência material conforme o tempo de espera e compensação financeira. Em relação às bagagens, objetos de valor devem ser levados na bagagem de mão e, em casos de extravio ou dano, o consumidor tem direito à indenização.

Passageiros de transporte rodoviário também possuem direitos assegurados. Em atrasos, interrupções ou alterações do serviço, as empresas devem apresentar soluções adequadas, que podem incluir alimentação e hospedagem. É recomendável que o consumidor verifique antecipadamente as regras de transporte de bagagens para evitar problemas no embarque.

O Procon orienta ainda que todos os documentos da viagem sejam mantidos, como contratos, passagens, vouchers e comprovantes de pagamento. Em casos de atrasos, cancelamentos ou outros transtornos, é importante registrar fotos do aeroporto, painéis de voo, malas e comprovantes, que poderão auxiliar em futuras reclamações.

Segundo a gestora do Procon Taubaté, Claudineia Castro, o planejamento é essencial para garantir boas experiências durante as férias. “Você trabalhou o ano inteiro e merece um período de descanso tranquilo. A informação e o cuidado antecipado são fundamentais para evitar armadilhas e garantir que a viagem dos sonhos não se transforme em um problema”, destaca.

O atendimento presencial do Procon Taubaté ocorre no piso superior da Rodoviária Velha, na Praça Dr. Barbosa de Oliveira, 34, Centro, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, mediante agendamento. Os contatos são (12) 3624-2708, (12) 3624-6610 e [email protected]. Reclamações também podem ser registradas pelo site http://www.procon.sp.gov.br.

Crédito da Foto: Projeto Boa Viagem - Agência SP